טכנולוגיה

CRM

CRM

CRM היא תכנה שנועדה לשפר את היחסים בין העסק לבין הלקוחות שלו.

תכנת CRM מוצלחת כוללת שני חלקים עיקריים. האחד, מתייחס לאיסוף מידע אודות הלקוחות באופן מתודולוגי ואחיד, מבלי שפרטים ילכו לאיבוד. המערכת מנחה את המשתמשים בעבודה היומיומית, משפרת את חווית העבודה, ומייעלת תהליכים חוצי ארגון. החלק השני, מאפשר להסתכל על הנתונים, לנתח אותם ולהסיק מסקנות עסקיות. מערכת CRM מטפלת בהשגת לקוחות חדשים, שירות לקוחות, שימור לקוחות, הגדלת המכירות וניהול תהליכי מכירה ארוכים. ארגונים שמשקיעים במערכת CRM משיגים תוצאות מעולות.

Dynamics 365

Dynamics 365

כשדיינמיקס הייתה קטנה, קראו לה CRM ואת זה היא עושה הכי טוב שאפשר. הדור הזה של Dynamics 365 היא אוסף של אפליקציות לניהול עסקי מהטובות ביותר בעולם. הן תומכות ואוספות נתונים על כל פעילות שמתבצעת בעסק: מכירות, שירות, שיווק, כספים, תפעול, כוח אדם. לאוסף האפליקציות שמובנות במוצר  Out of the Box, מתווספות יכולות לעצב ולפתח אפליקציות אישיות, שמתאימות לתהליכים הייחודיים בעסק שלך.

 

המומחיות שלנו, היא ליישם על גבי הטכנולוגיה כל תהליך, פשוט או מורכב, קצר או ארוך, שגרתי או ייחודי. אנחנו מנצלים את הגמישות האינסופית של התשתית יחד עם יצירתיות כדי ליצור פתרונות מעשיים שימושיים וידידותיים ללקוחותינו.

יכולות ויתרונות

תשתית ענן   ||   מערכת יציבה עם אחריות של מיקרוסופט   ||   גמישות אינסופית, ליישום כל צורך או חלום   ||   ממשק משתמש נוח, חדיש ומותאם אישית   ||   אינטגרציה מלאה לאאוטלוק, אקסל, וורד ושאר מוצרי אופיס   ||   עיצוב אפליקציות על פי טעמכם   ||   מערך אבטחת מידע שחושף לכל משתמש רק את המידע המותר לו   ||   נגישות מלאה ממכשירים ניידים   ||   חיבור קל עם על מערכות הענן האחרות בעסק   ||   קל לבצע שינויים   ||   קל ליצור אוטומציות

 
Business Apps

Business Apps

מי שמכירים את הגרסאות הישנות של Dynamics CRM זוכרים ממשק מסורבל, תפריטים עמוסים עם יכולת מועטה להתאים את שולחן העבודה לצרכים של כל משתמש ומשתמש. סביבת העבודה החדישה Power Apps כוללת שני סוגים של אפליקציות. Model Driven Apps הן אפליקציות  שמייצרים בקלות לכל סוג תפקיד שיש בעסק, כך שכל משתמש רואה רק את התפריטים, הטפסים, התצוגות הדרושים לו. Canvas Apps הן אפליקציות ייעודיות למכשירים ניידים (טלפון/טאבלט) החושפות למשתמש רק את המידע הדרוש לו, כך שהוא יכול בקלות לעדכן את המערכת גם כשהוא נמצא בשטח.

האפליקציות של PowerApps מעוצבות לטעמו של הלקוח, באמצעות ממשק Drag & Drop עם שורות קוד מינימליות, וניתן לחשוף בהן נתונים ממערכות Dynamics 365 או ממוצרי Microsoft 365 אחרים, או להתממשק למערכות ענן אחרות בארגון, ואת הכול להציג בצורה ממוקדת ונוחה. בסביבת העבודה של Power Apps מפתחים Low-Code ולכן הקמת אפליקציות חדשות היא מהירה, זולה וקלה לתחזוקה. 

תחשבו על אקסל. כלי גאוני, נכון? Power BI זה סוג של אקסל, אבל הרבה יותר משוכלל, והרבה יותר גאוני. BI הוא קיצור של Business Intelligence ובעברית בינה עסקית – טכנולוגיה שעוזרת לנתח נתונים ולהציג אותם באופן שמכוון מנהלים לקבל החלטות עסקיות חכמות.

Power BI הוא כלי שיודע לקחת נתונים מאינספור מקורות מידע, מאפשר לך לשחק איתם באמצעות ממשק סופר ידידותי, הוא יוצר עבורך אינספור גרפים ויזואליים מרשימים, הוא מאפשר לך לייצא את הגרפים היפים הללו לדשבורדים שמתעדכנים לבד ושאפשר לחלוק אותם עם מי שבא לכם.

Automation

Automation
 

מתאימה לך מערכת עסקית ששולחת מיילים במקומך, מזכירה לך משימות בזמן, מפיצה הודעות ללקוחות, אוספת לידים, יוצרת מסמכים, מתקשרת עם הלקוחות שלך בכל הערוצים, עונה, מתאמת פגישות, מסנכרנת נתונים? טכנולוגיות אוטומציה, מנועי Workflow, בוטים ובינה מלאכותית חוסכים זמן, כוח אדם, עלויות וטעויות

Power Automate נועדה כדי לפתח תהליכים עסקיים אוטומטיים. באמצעות ממשק Low Code אנחנו מגדירים מתי, איך ולאן יזרום המידע. 

 

מרגע ש- Power Automate כאן, אפשר לחבר מיידית ובזול את מערכת ה- CRM הארגונית לאינספור אפליקציות ענן, וביניהן מערכות טלפוניה, פייסבוק, ווטסאפ, אתרי אינטרנט, מערכות שיווק, דיוור, מערכות ליצירת טפסים, Office 365 (וורד, אקסל, אאוטלוק, שיירפוינט). כל אוטומציה מתחילה בטריגר (שדה שעודכן, ליד חדש, הפעלה מתוזמנת) שמייצר סדרת תהליכים, למשל שליחת מייל / ווטסאפ, יצירת מסמך, יצירת רשומה, פניה למערכת אחרת והעברת/קבלת נתונים, קביעת פגישה, יצירת משימה, וכל חלום אחר.

 

 Power Automate מאפשרת לנו לפרוץ את הגבולות הישנים של Dynamics 365 ושל Office 365 ולייצר במהירות פתרונות פרקטיים לאתגרים של הלקוחות שלנו.

בוטים הם עוזרי משרד יעילים מאוד. הם ישוחחו במקומכם עם לקוחות, יענו על שאלות על סמך מידע ששמור במערכת, או יבצעו שינויים במערכת על סמך הוראות הלקוח. Power Virtual Agents היא ממשק Low Code  לתכנון תסריטי שיחה חכמים בין המערכת ללקוח. אם הלקוח מזדהה מול הבוט, השיחה תכלול נתונים אישיים והבוט יבצע הוראות של הלקוח במערכת.